《1》 以顾客满意为中心，时刻维护公司形象。
《2》 从全局出发树立良好的窗口形象，礼貌大方地与顾客沟通。
《3》 熟悉工艺制作，回答顾客咨询的问题并负责为顾客提供帮助，以高度的热情与责任感满足来访顾客的要求。
《4》 负责为顾客提供开具发票、发放赠品及大件物品寄存的工作。
《5》 负责顾客电话预约订货，团体购物的接待。
《6》 确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。
《7》 指导和督促总台人员做好对顾客的服务工作。合理分配本区域各岗位人员的工作。
《8》 接受和处理顾客的投诉并及时向相关部门反馈。
《9》 跟踪售后信息反馈，负责抱怨顾客的回访工作。
《10》 严格执行公司的顾客服务准则和礼貌礼仪标准，为顾客提供微笑、热情、主动、快速的服务树立公司的良好形象。
《11》 负责电话的接听和记录，特别是顾客的建议要及时反馈。
《12》 接待顾客的局面和电话投诉，负责按公司的程序处理好顾客投诉，让顾客感到满意。
热情回答顾客咨询，协助引导客流导向，确保出入口的通畅