智能排队叫号管理系统解决方案
一、系统简介
二、系统构成/工作流程
智能排队（叫号）管理系统由取号机、呼叫器、显示屏、扬声器和应用软件等部分组成。
顾客持号票在休息区休息、等待，留意显示屏及语音提示叫号。 |
顾客按显示屏或语音提示，到指定窗口享受一对一的服务。 |
营业员每办完一笔业务，按下呼叫器的“呼叫”按钮。该窗口上方显示屏显示 将受理顾客号码，语音播放：“请XXXX号顾客到XX窗口”。休息区的综合显示屏显示将受理的顾客号码和窗口号码。 |
顾客从发号机抽取一张票据，票据上有当前等待人数、时间、服务类型等信息，系统根据该号码代替客户自动排成队列。 |
三、系统功能特色
(1)资源整合
排队管理系统将尽可能整合客户目前的资源，减少设备的投入，比如将已有的评价系统整合进来，将电子显示牌（利率屏）并进来等等。这样可以大大减少客户的投资，而且，还可以实现数据资源的共享。
(2) 支持真正意义上的多队列
理论上支持无限种队列，为了界面美观，建议不超过八种。按钮的大小、背景、位置可以根据用户喜好任意调整。
(3) 队列的优先顺序更灵活
提供了三种选择方式，基本满足用户的个性化要求：
业务优先
某个窗口有一个主要业务，当主要业务无人等待时，可以办理其他次业务，次业务可以定义不超过八种，按先后顺序呼叫，比如一号次业务无人后办理二号次业务，依此类推。
次业务时间优先
某个窗口有一个主要业务，当主要业务无人等待时，可以办理其他次业务，次业务的前后顺序是以时间来决定的，先到先服务。
全部时间优先
某个窗口的主业务和次业务不分主次，先到先服务。
以上三种方式可以任意组合使用，如一号窗口执行业务优先，二号窗口执行时间优先等。
(4) 打印的票号更灵活
票号可以根据用户要求任意设置，可以打印图像，比如银行行徽等。
(5) 更方便取号机管理者使用
设置软件更灵活，界面直接。该系统的软件配置可以全部通过程序来实现，便于新用户使用，系统可自行设定开关机时间。
(6) 丰富的系统监控功能
可以监控到排队的状态，操作器状态，各个窗口的运行情况等等。通过这些数据，方便用户查找故障和数据分析。取号机可采用触摸屏出票方式。
(7) 丰富的VIP管理
对于贵宾客户（VIP），可刷卡取号，如果某个窗口办理完前一位顾客后，优先呼叫VIP客户。本系统支持三种VIP客户服务，由程序设置。
四、方案拓扑图（有线、半无线、全无线）
1、有线版拓扑图：
2、半无线版拓扑图：
3、无线版拓扑图：
五、设备参数
| 设备名称 | 型号 | 参数 | 图片 |
| 触摸屏 取号机 | PX01(17)型 |
（1）17寸液晶显示屏 （217寸声波触摸屏. （3）国产高速热敏打印机（纸宽80mm） （4）PC控制主机 CPU英特1.6，主板D425，内存1G硬盘16固态
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| PX02(19)型 | （1）19寸液晶显示屏 （2）19寸表面声波触摸屏. （3）爱普声高速热敏打印机（纸宽80mm） （4）PC控制主英特1.8内存1G硬盘32G固态 | |
| PX03(19)型 | （1）19寸液晶显示屏 （2） 19寸表面声波触摸屏. （3）爱普声高速热敏打印机（纸宽80mm） （4）I3CPU内存4G硬盘500G | |
| 触摸屏 取号机 | PY01(17)型 | （1）17寸液晶显示屏 （2）17寸表面声波触摸屏. （3）国产高速热敏打印机（纸宽80mm） （4）PC控制主机英特1。6，D425，内存1G硬盘16固态 | |
| PY02(19)型 | （1）19寸液晶显示屏 （2）19寸表面声波触摸屏. （3）爱普声高速热敏打印机（纸宽80mm） （4）PC控制主英特1.8内存1G硬盘32G固态 | |
| PY03(19)型 | （1）19寸液晶显示屏 （2）19寸表面声波触摸屏. （3）爱普声高速热敏打印机（纸宽80mm） （4）I3CPU内存4G硬盘500G | |
| 触摸屏 取号机 | PT01(19)型 行政中心专用 | （1）19寸液晶显示屏 （2）19寸红外声波触摸屏. （3）爱普声高速热敏打印机（纸宽80mm） （4）I3CPU内存4G硬盘500G （5）二代证阅读器 （6）通用版软件 | |
| 无线模块 | | 配置：取号机一个，呼叫器每套一个，窗口屏每套一个； 负载：标准32个窗口 无线范围：取号机到最远的设备50M范围内 | |
| 呼叫器 | Y16型 | Y16型 6位液晶显示、16功能按键。 | |
| 信号转换器 | | （双口）针对有线排队系统，各设备采用3*1.0线缆连接（信号A，信号B，地），标准可负载16个呼叫器16个窗口屏 | |
| 窗口显示屏 单基色16点阵 | | ?3.75单4汉字 ?5单4汉字 | |
| | ?3.75单5汉字 ? 5单5汉字 | |
| | ?3.75单8汉字 ? 5单8汉字 | |
注：1、可根据客户个性化需求量身定做，可定制各种规格型号的综合显示屏；
2、此报价产品推荐适于通用行业窗口数小于16个，业务小于等于9个情况。优先推荐无线设备。
3、行政服务大厅、国税等业务窗口多的，需特定制产品.
六、售后技术支持内容
我公司售后技术支持内容完备，主要包括：
l 硬件产品保修服务
l 软件产品保障服务
l 预防性维护服务
l 技术咨询服务
下面分别介绍具体内容。
1件产品保修服务
我公司承诺为用户所购买的设备提供12个月（从工程验收之日算，以下类同）免费原厂技术支持，并承诺为本项目涉及到的设备提供12个月免费保修。
2.软件产品保障服务
在售后服务期内，我公司向用户提供软件产品保障服务，即用户系统运行出现故障时，通过专门的服务渠道向我公司提出申请，我公司将通过远程支持或现场支持的方式对故障进行定位和排除。对于本项目中的软件我公司承诺1年内免费维护、升级、变更等服务。对用户的技术支持请求，我公司10分钟内电话响应，简单的如使用或设置等问题电话或远程访问解决，其他用户要求到现场到现场解决。
为了保证系统长时间高性能、高稳定性、高可靠性运行，我公司会派资深工程师定期进行软件优化、数据库优化、服务器及操作系统优化等。
为了保证软件系统实用性，用户需求会随使用、业务变更、新功能等变化，我公司承诺终生提供解决方安案、升级建议并在一年内所有变更、升级免费。
为了保证软件系统的可扩展性与其它软件的兼容性，我公司积极的配合用户、第三方软件供应商并免费提供接口、或改动接口与第三方软件无缝结合。
此外，我公司承诺协助用户培训两名熟悉本项目的核心工程师，并对提出的软件、硬件和其它涉及到的问题进行无条件解答、解决。
3预防性维护服务
编制客户系统维护服务方案；
指派专门的服务人员对系统依照服务方案进行维护；
根据客户的使用情况提出系统优化意见，在客户允许的情况下进行系统优化工作；
技术专家不定时支持，以掌握服务质量。