伴随着旺季的到来，客户在订购过程中出现的问题也越来越多，因为很多都是第一次来阿里巴巴批货，对流程还不熟悉，经过一段时间的总结和全体员工的反馈，列出了一些常见问题的解决方法，当然，也会有很多不足的地方，欢迎大家前来提议！您的一点点建议都将是我们成长过程中宝贵的经验！
1：关于多少起批，支持混批吗？金额有没有限制？
所有产品按照上面的起批量就可以，金额不限！支持混批！
2：为什么有些产品不能订购？
一般不支持网络订购的产品，是我们暂时缺货的产品，需要的话可以联系我们。我们会尽快生产或下单。
3：主号回复太慢怎么办？
主号通常询问人数会超过50个，很多都来不及一一回复，请尽量联系其他空闲的客服，这也是系统目前的缺陷，谢谢大家了。
4:发货的时候都是随机发吗，可以选款式吗？
关于款式及颜色问题，配货的时候默认都发混款，有特别要求的朋友可以备注下款式或者颜色（一起拍的时候有个栏可以备注，写上货号，款式，比如：Y1：黑色），我们会尽量按照要求帮你们配好，但是难免会缺，希望大家包容下，下次补货时可以补上。
5：怎样查看订单号和交易记录呢？
请先登录阿里巴巴账号，然后点助手
然后选择交易记录就可以查看了
6：什么时候发货？
关于发货：物流都是晚上6点之前开始统一装车，当天下午4点之前的订单当天发走，有特殊情况客服会说明；走快递的要第二天发货，因为前面还有很多单要排，而且有很多客户需要补拍，改地址，打木架或者木箱，所以我们会整理好了后再发！周日只接单不发货，我们会尽快安排发货的！希望大家能理解！
7：运费怎么算？
每个产品我们都有写明重量、体积，家具属于大件产品，运费要根据实际收货地址计算，包括数量、规格、是否打木架、自提、送货上门等因素，运费要跟客服联系确认后再下单；对于批发商来说一般要自己指定物流，运费自谈。
8：产品有质量问题和瑕疵怎么办？
既然是批发，发货数量极大，不可能每一个都检查是否会出现小瑕疵。可能出现的问题包括产品发错，产品质量问题，包装受损，快递压坏，产品有小的瑕疵。网络批发非实体批发，如果你是我们本地客户，换货流程非常简单，只要到我们配货仓库我们确认即可以换，但是寄出去就不同了，因为发回来需要产生运费。如果买了10样产品，一样是坏的，而这个产品甚至还是小的磕碰，客户要求寄回来 我们当然不同意 因为确定是我们问题运费我们是承担的，这个是作为一个诚信商人所必须具备的 请不要讲淘宝是怎么怎么解决 请知道这里是阿里巴巴 这里是做批发的。淘宝一样产品可翻几倍的卖，而我们基本只加了6个百分点。当然，最重要是收货时一定要当面与物流检查一下，有问题一定要跟物流当面谈清楚；收到货以后再跟我们说运输中出的问题而推到我们厂家，让我们承担可是对我们最大的不礼貌，请不要这样做。
坏的产品应该怎么换？怎么做最好？产品有坏的，先和在线客服打招呼，比如产品本身有质量问题，运费我们承担。您寄回的产品下次订货将随其他货物一起寄出。我们可以直接工厂再加工或者拿工厂更换。减少客服因为产品问题的费时，可以大大加速服务，发货的速度。
11.关于物流
外省一般都是发物流的，苏州物流直通全国，只要是市级以上的城市基本都到，县级城市需要中转。到货后物流会打你的电话的，需要你自己去提货。在此，我们特别说明。苏州物流公司服务良莠不齐，我希望大家订货前能先自己联系一家物流公司，找一个离你们最近的地方。然后告诉我们苏州的物流电话，我们帮你送到你的那个服务点去。
其他问题待续，欢迎大家提议！