1、 一年免费维修：科密全系列产品一年内出现品质故障，我公司负责免费保修，一年以上实行有偿服务。
2、 全国联保：科密全系列产品实行全国范围联保。在我公司服务网点覆盖的任何城市，客户凭该机的保修卡与购机发票进行保修；无服务网点的区域，客户可通过发件送修，请客户选择、联系距离最近的我公司服务网点进行服务。我公司各地服务网点在收到维修机之日起三个工作日内修复并发返。
3、 服务响应时间：我公司各地服务网点专人接听服务电话，做好报修记录，并且在一个工作日内给出解决方案，三个工作日内解决问题。
4、 有偿服务收费标准：请客户参考我公司各地服务网点的《维修配件价格及收费标准》。
5、 保修服务确认手续：保修时间从客户购机之日起计算。客户凭发票和保修卡保修，请购买时务必详细填写保修卡并加盖销售点印章，凡不能提供有效保修凭据的客户，按出厂日期外加一个月计算保修期。
6、 免除保修义务：属于下列情况的产品（包括部件）故障或损坏，不在保修之列，请客户选择有偿维修服务：
①、非科密授权机构/人员安装、修理、更改或拆卸造成的机器故障或损坏。
②、用户未按说明书要求，错误安装、保管及使用造成的产品故障或损坏。
③、消耗材料（如色带）的自然消耗、磨损及其老化。
7、 客户在使用产品前，请仔细阅读产品说明书。如有任何不明之处，可向我公司客户服务中心、各地服务网点咨询，公司客户服务中心和各地服务网点的服务电话请在产品保修卡上查阅。
8、客户对公司的维修服务有任何意见，可向我公司客户服务中心（服务监督电话：4007163163）反映。
常见故障及排除（Faults and troubleshooting） |
故障现象 | 故障原因分析 | 故障排除方式 |
机器不工作 | 电源插头未插好，无电源 | 插好电源 |
供电电压过低 | 提供额定工作电压 |
纸屑桶未推入预定位置 | 推入纸屑桶预定位置 |
机器因长时间连续工作，电机过热进入保护状态 | 等待机器自然冷却 |
纸屑桶已满 | 清倒纸屑 |
过载负荷未解除 | 适当减少纸张，重新放入碎纸口 |
机器堵转 | 卡纸 | 选择“退纸”按钮将过量纸张退出 |
机器转动不停 | 进纸口光敏管处有纸屑和其他异物 | 清除干净 |
意外警告：本机内有刀刃，严禁小孩使用，以防意外伤害，长时间不用请关闭电源。 Accidents Warning：blades native. Is strictly prohibited children can use to prevent accidental injury .a long time do not turn the power. |
