晶笛诺无线排队叫号机方案

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本产品下单后，15天内交货，具体时间联系我司工作人员

一、系统概述

在一向以人口众多著称的中国，人们似乎早已习惯了排队。不管是在工商、税务、银行、医院、车站、电信大厅或是在其它一些服务场所，人们前拥后挤地排成一队，有时一排就是几个小时。为了改善企业的服务质量，树立良好的企业形象，解决我国服务行业长期存在排队混乱无序等弊端，在吸收借鉴国外相关系统的优点基础上，我司自行开发生产了智能排队管理系统。它完全模拟了人群排队过程，通过取票进队、排队等待、叫号服务等功能代替人们站队的辛苦，作为车管所、税务、工商、银行等窗口性服务行业的管理人员，经常为排队问题所困扰，拥挤、夹塞、排错队等现象经常发生，不仅影响客户情绪和等候环境，更影响了工作人员的工作心情和工作效率。

为解决这些头疼排队问题应运而生的排队管理系统，是以人性化管理为设计理念，集合现代电子软件技术，为用户提供一站式排队管理服务的系统。它以计算机作为手段代替顾客排队，真正做到人人平等，合理公正，次序井然。它为顾客和员工提供良好的等候环境和工作环境，起到电子“一米线”的功能；使用户以较少的投入获得整个服务体系素质的最大改善，我们将致力于过去让人们站立式排队等候办理业务的现象成为历史。适用场所：车管所、公安/出入境办证大厅、银行/电信营业大厅、医院

门诊候诊大厅、税务报税大厅、交通办证大厅、法院立案大厅、社保管理中心、人才中心服务大厅，等等。采用本系统，可提升各服务大厅的整体服务质量，完善服务形象，科学地高效率地管理各客户服务窗口。

我们的产品策略：是为用户提供一站式解决方案。包括：软件与硬件开发、产品生产、服务流程与传送体系的设计、硬件的选定和软件的顾客化设计、最好的价格、到位的售前售后服务。我司排队管理系统运行两年来，已在从化地税局、天河地税局、顺德国税局、福鼎市地税局、深圳市市民中心、广州市国土资源和房屋管理局、南沙经济开发区指挥部、上海出入境检验检疫局、东莞出入境检验检疫局、上海第十六人民医院、广州白云区医院、等300多家机构使用，它让用户获得产品的最优的性价比、服务的高增值，赢得了用户的信赖和好评。

我司排队机系统可实现如下功能：

1．派号功能：在用户进入服务大厅后，根据自己的业务需要，通过自助式触摸屏号票机领取票号；或者用户在服务大厅业务咨询台进行业务咨询后，咨询员可以为用户打印排队号票。号票是由排队服务器根据当前情况自动生成。

2．叫号功能：工作人员可以通过座席软件键盘上的设置键对客户进行叫号；也可通过按键控制器对客户进行叫号；系统可以设置单语或双语进行语音播放；以及通过LED显示屏和其它视频显示设备显示票号。

3．管理功能：实现窗口灵活安排，根据业务需要设置叫号规则；业务分类排队管理；鼠标、键盘、按键控制器混合使用。可以按业务和窗口分类统计业务办理情况。

二、客户需求

为改善服务大厅办公环境与服务水平，服务厅拟安装电子排号机，需求如下：

排队取票机1台，LED电子显示屏幕：设置20个，无线呼叫器20套，与评价器20套服务窗口数数量相对应。

1、综合业务

（根据用户要求定制）；

2、交费业务

（根据用户要求定制）；

3、、、、、

（根据用户要求定制）；

三、解决方案

根据用户方的具体业务需求，我司建议采用全无线连接方式，安装方便，不会破坏原服务厅装修。

无线和有线排队机对比如下：

一、无线排队机网络拓扑图

优势：

1、  无需布网线，窗口显示条屏只需要插上220伏电源插座即可，每个窗口条屏本身已经集成了无线接收和发射器。

2、  工作人员呼叫器也采用无线的方式，无需布网线，无线呼叫器采用两种方式：1种是USB接口直接插入工作人员电脑取电，2种是通过变压器直接插电源插座，简单方便。

3、  触摸屏取号主机也采用无线的方式，无需布网线，只需要插上电源便可，可以随便调换营业厅的摆放位置，都不会影响其工作。

4、  免布线，不会破坏大厅的装修，不会影响工作人员的工作，安装方便，简单。

5、  维修方便快捷，如果其中一个窗口条屏有故障，只需要直接拔掉电源即可，不会因拆屏而造成线路短路或网线裸露在外面。

6、如果大厅工作人员需要调换位置或增加多几个位置办公，只需要再配多几套窗口条屏和呼叫器便可，无需布线，更不会造成二次布线的工程费用。

7、安装简单快捷，几小时内便系统便可正常工作。

二、有线排队机网络拓扑图

1、  首先需考察现场的现场环境，并与用户沟通布线方式，网线走明线还是走暗线，是否需要布线槽，怎样才能不破坏大厅的装修环境，并保持布线的美观度。

2、  安装时间一般需要两天时间，要先跟用户预约时间，需等到客户休息的时间才能安装，不然会影响工作人员办公。

3、  触摸屏取号机必须一开始就选好在大厅的摆放位置，不能随便移动。

4、  如果布线的时候网线走天花板会存在一些安全隐患，如：1、是否有老鼠 ，有老鼠会把网线咬断  2、时间长了很难确定网线会不会因老化而造成系统无法正常运行。

5、  维修麻烦，需要先切断网线，再拔掉电源线才能拿故障条屏取下来维修，如果操作不当会影响其它条屏的正常工作。

6、如果安装中，一些配件的选材不好，可能会造成设备连接松驰或接触不良造成设备故障，导致系统无法运行，影响大厅工作人员的正常工作。

三．业务流程图

四、设计原则

4.1.设计目标

办证服务大厅是直接面向民众的服务中心，直接代表了一个单位的形象，作为一个前端系统，我方设计每个排队系统按每日客流量9999人次进行设计，并具有以下功能特性：

1．系统的可靠、稳定性

由于服务大厅是直接面对客户，排队系统使用非常频繁，即使突然断电也不会影响系统的使用，已经取号的号票仍然有效，来电后系统将继续接着原来的排队号进行取号，不会因断电而从0号重新开始，因此我司确保排队机系统可靠、稳定。

2．系统的可拓展性

我司设计排队系统在队列功能上具有充分的可拓展性。用户能够根据实际需要，直接在出票主机屏幕上增加、减少业务种类的选项按钮，供客户选择使用。

3．系统的灵活性

我司按照排队系统的最终用户特点，为方便使用，后台的工作人员可以根据业务需要和忙闲情况，灵活设置各窗口的业务的种类，方便疏散客流更加快速处理工作。

4．系统的方便性

我司保证排队机硬件设备采用技术先进、质量可靠的优良设备。各个业务通道可以随意指定某个窗口办理某种业务。

4.2、设计理念

1、我司排队管理系统总体设计结构方案采用三层模式开发,N-C/S结构, 为便于用户日常管理和维护，触摸屏取号软件的业务种类能根据后台系统的设置自动更新，同时在系统管理平台软件中提供触摸屏取号软件的远程维护工具。

2、我司排队管理系统采用分布式号票发放体系，可以支持30个以上号票机同时工作,同时号票机之间也可以设置主从级别。

3、我司排队管理系统号票机可以同时管理多个业务分别排队功能，业务数量达200种以上，并且可以由系统管理员任意设定和修改业务的名称,取票数量的限制,取票时间的限制等功能。

4、我司排队管理系统可实现多业务、多窗口可进行业务穿插、队列穿插，实现单业务多窗口和单窗口多业务等具体需求；这些功能由系统管理员通过管理平台软件任意设置。

五、排队机功能介绍

5.1、触摸屏取号软件的功能

1、触摸屏取号机每天能自动开机和关机功能，开机和关机时间用户可自由设置,并且用户可以对上下午分别设置,每个业务分类的办理时间分开设置,非常灵活。（如早上9点自动开机，并开始取号，到中午12点停止取票，下午2点开始取票到晚上5点30分，过了5点30分则停止取票。

2、特殊群体优先服务的实现方式：可通过刷VIP会员卡、或通过密码认证，在取票机上拿取号票，则可以实现优先服务。假如一般群体和特殊群体办理同样的业务，一般群体先到先拿号，特殊群体后到后拿号，但是办理业务时也会优先办理，会排到一般群体的前面。

我司排队管理系统可以设置8 个优先级,可以优先办理如“绿色通道”等业务,各个业务能分开派号,由系统管理员自行设置。

3、我司排队管理系统软件排号规则：1、以时间先后为顺序从1-9999顺排2、以不同的业务类型为顺序。（如文书受理 取号从A0001号 开始往下排，税务登记取号也是从B0001号 开始往下排，用A、B、C、D等字母来区分排队队列；

4、我司排队管理系统可以对座席、窗口及用户进行灵活设置，服务人员登记后，窗口显示屏能显示出本窗口的号码、服务人员工号、办理的业务种类等相关信息，同时每个窗口的服务类型、窗口显示内容与服务人员的操作权限有关，可以自由定义每个窗口的业务类型。

5、我司排队管理系统能在票号上自由设置显示本业务的办理指南等功能，如您的号码为0018号，则号票纸上会提示您您所办理的业务类型窗口有5号窗、6号窗、7号窗，请您在此等候等相关信息。

6、号票内容可由用户自由维护和更改，号票上用户可自由设置是否打印单位名称、业务提示、办理办法等内容。

7、本套系统可以对于不同的排队业务，自由设置派号多少，并具有对某种业务暂停派号的功能；可以分别设置派号时间。

8、本套系统能设置取号机的工作时间，超过此工作时间，取号机不能取号，并提示用户等功能。

9、取号机具备缺纸报警提示功能；可以在取票界面提示纸已用完，请换纸，或蜂鸣提示纸已用完。

10、如果取票机发生网络中断或服务器退出等故障，系统应自动提示系统故障并中止取号。当故障恢复后，系统能自动与中心控制系统恢复联接，并恢复取号，不影响系统的正常工作。

11、本套系统可根据号票查询当前队列中排在该号码前的的等待人数,等待人数在号票中打印,还可以打印用户预计等待的时间。（见号票纸设计部分）

12、本套系统提供完善的统计和查询功能;可以按时间,业务种类,窗口,业务人员等项内容（可以自由设置），进行统计打印报表或图表。

13、本套系统可按窗口编号、业务类型、营业员工号、用户平均等候时间统计受理情况及对用户等候时间分布进行统计。

14、我司排队机系统同时具有完善的帮助功能。如初次使用，点击相应的业务类别则会弹出相应的类别说明。（如文书受理，如果用户点击文书受理，则会弹出一个说明对话框，对话框中会对文书受理作出解释，文书受理：各类文书的受理及反馈），其它业务类别同样如此，以防有些客户不清楚业务类别而误取号，浪费客户等待时间。

15、本套系统具有完善的根限控制功能，通过对不同的部门、不同岗位的职员进行要限分配，可实现不同级别的管理。

16、我司排队系统支持二级取票目录，如综合业务又分为1、文书受理 2、税务登记 3、发票发售  三种业务类别  如果你点击综合业务则会弹出另一个取票界面，取票界面上会显示以上三种业务类别，再继续点击文书受理即可拿取号票。

17、我司排队管理系统每套系统按每日客流量按9999人次以上进行设计。（根据客户需求自由设置）

六、各部件功能说明

1.触摸屏式发号主机

2.窗口显示屏 （条屏可以根据客户要求定制）

每个窗口一个，LED单红色显示屏，单行4字显示，可以显示提示信息和当前窗口被呼叫的客户号码。如下图：

4字LED电子显示屏

参数：LED汉字显示屏   规格：长640MM  宽152MM  厚7CM

显示：单行4个汉字， 象 素 ：直径F3.75mm，内装红色高亮度管芯，                       

功率：10W

电源：AC220V 50HZ

3.无线叫号器

每个窗口（服务台）一个，叫号器显示屏上显示正在办理顾客的号码，本窗口可办理的所有业务的等待人数。具有呼叫、重呼、确认、特呼、暂停、查询、弃号、登录、退出、参数设置等功能。

物理呼叫器（终端）

①、         呼叫：顺序呼第一位顾客。按“呼叫” 键，  呼叫终端及显示屏即显示顾客号数及闪烁。如服务完毕再按呼叫下         一位即可。

②、         确认：当呼叫顾客到达服务窗口时。按“确认”键，同时将信息输送到下一个服务窗口。

③、         重呼：按“重呼”键即可再次呼叫当前顾客。

④、         清除：按“清除”键，可清除错误输入数据，并可输入特殊顾客序号直接呼叫。

⑤、         查询：按“功能+9”即可了解到当前顾客等待人数。

⑥、         暂停：按“功能+0”显示屏显示“暂停服务”。

4、音响系统

音响系统可采用外置功放和吸顶式天花喇叭，使等候人员能够清晰地听到叫号声。如果办公场地不是很大的话也可以采用内置式功放和喇叭。（200平米以内）

语音系统软件功能：

系统的语音提示方面，我司产品能提供以下几种语音提示方式：

A：只播放前导音；

B：播放前导音加普通话；

C：播放前导音加普通话；

D：不播放语音。

此系统通过语音提示前来办理业务（呼叫终端），语音提示（国语、粤语），

也可增加英语语音，由服务器控制语音，音量随时调整，更方便用户切换各种语音呼叫如：国语+英语(双语音)或国语、英语(单语音)等 。

七、排队机统计软件介绍

本系统可对营业员、营业厅的工作量、效率作出统计。对客户的等待时间、办理业务时间作出统计，并作出数据分析、数据预测，分别可以数据、表格、图表输出。

详细功能如下：本系统提供的数据统计包括：“(日、月、季度、年)员工业绩查询”，“(日、月、季度、年)坐席业绩查询”，“(日、月、季度、年)业务(事项)查询”以及“其他查询”。用户依自己统计的项目选择统计菜单下相应的项目打开统计窗口。以“日员工业绩查询”为例(如下图)，输入统计与查询条件然后点击“查询”按钮即可，如需打印报表则点击“打印报表”即可。本系统有强大的业务报表统计功能，使用单位可以从报表统计上来审核业务受理员的工作状况。业务受理统计表分：员工工作日报表、员工日工作状况明细表、营业日报表、营业月报表。

业务受理报表中的名词说明如下：

统计时间：系统可按窗口编号统计任何一窗口任何工作时段工作量、任意几种业务类型统计任何时段工作量。

取号人数：指的是在设定的时间间隔内拿号的人数；

服务人数：指的是在设定的时间间隔内业务受理员处理的客户人数；平均等待时间：在间隔时间段内每个取号客户从拿号到服务之间的平均时间间隔；

最长等待时间：在间隔时间段内，取号客户从拿号到服务之间时间最长的一个；

平均服务时间：在设定的间隔时段内，被服务的客户从开始服务到结束服务的平均时间。

最长服务时间：在设定的间隔时段内，被服务客户中从开如服务到结束服务所占用时间最长的一个；

弃号：取了号票但没有来服务的人数；